以服务运营来创收,公寓方可以怎么做?

来源: 日期:2018-01-26 点击: 291

  为破解目前公寓运营方普遍盈利状况不佳的现状,智慧公寓、服务运营的转型升级是必经之路。因此,智慧产品圈在近日举办的“2018年智慧公寓解决方案与服务运营高峰论坛”上特意设置了“服务运营专场”,邀请海尔小帅、寓道、十分到家等服务运营商介绍针对公寓提供的服务内容,本文即根据现场演讲整理。

  以影视主题提升房间的居住体验,以吸引年轻住客目前的公寓存在两个问题,一是房源的同质化,二是服务单一化,从硬件环境到软件服务都很难让年轻的租户获得差异化的感受。

  但另一方面,目前90后已经成为是市场消费的主力,在公寓行业里也是90后租户占了绝大的比例。90后这批人还有一个非常鲜明的特点,他们对于差异化、新鲜、娱乐等总之好玩的东西关注度特别高,而且非常愿意为此买单。另外,中国的电影行业这几年发展也是非常快,同样是90后的电源消费起了非常大的作用。

  这两者的结合就会发现,影视体验的升级服务是公寓、包括酒店行业一个非常好的机会点。海尔小帅即是一家提供投影式影院系统的解决方案商,包括硬件、系统的开发和内容运营。

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图:小帅影院联合创始人 张健

  有很多公寓、酒店的房间面积都不大,如果是装一台传统的电视,需要电视机柜、最简单也需要一个支架把机器挂在墙上,它仍然会影响房间的空间布局。而用投影方案,一面白墙就可以,完全不受任何限制。

  还有一个经常遇到的问题就是,公寓、酒店为了最大化利用建筑面积,通常会把一些本来不怎么好的位置也隔成房间。在酒店里就是无窗房,往往是酒店房间里面最便宜的。即使便宜,一般客人也不愿住。

  而通过影视主题改造之后,利用无窗房的特殊环境,反而有利用影视播放对光线、声音等的特殊要求,将无窗房变成了豪华房。已经有客户做出了这样的案例,把无窗房改造成影视主题房,把一个本来是低价格、不太容易租出去的房间,变成抢手房,而且还高于其他房型的价格。

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  对于公寓、酒店运营方,做投影影院的影视体验升级不用受限于房间的客观硬装环境,安装灵活,投入不大,从内容运营商也能获得收益,如果是公寓场景,这个收益会比较持久。

  从已有案例的数据统计分析来看,改造后的房间出租率远远高于未改造房间,而且这些住客的二次消费比例提高也非常明显。

  一站式运营服务解决方案

  品牌公寓的盈利主要有三个部分:产品溢价、服务溢价和品牌溢价。产品溢价也就是租金差,它是有天花板的;品牌溢价依赖于巨量而高昂的营销费用,对于大部分的中小型公寓很难实现。因此,服务溢价将会成为未来公寓运营的主流。

  公寓服务分为外服和内服。外服就是指公寓向租客输出的服务,包括带看服务、宽带、维修、保洁、巡检服务等。内服是上游供应商向公寓所提供的服务,比如装修、拍照等。

  寓道是一家为公寓方提供一站式运营服务解决方案,覆盖了房屋设计施工、家具家电采购、后期维保等全流程:

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图:寓道COO 徐畅

  装修服务:有专业的设计师为每个公寓制定专属的设计方案;通过集采供应链体系,帮公寓降低20%的装修成本;标准化流程保证多个施工队同时施工,满足公寓有多个项目同时开工的需求。

  拍照服务:公寓拍照是一个非常细节的工作,需要专业的摄影师和专业的摄影设备,既要呈现公寓的装修效果,又不能过渡修饰,否则会有虚假房源的嫌疑。寓道的统计数据显示,一张好的照片能够使租客的转化率提高40%。

  宽带服务:全部线上办理,无需再去营业厅,48小时内安装完成,网费月付,解决公寓方需要网费年付的垫资痛点。

  维修服务:传统的维修服务是按照单次收费,一来单次的人工费和路费已经高于维修费用本身,二来没有质量保证。寓道提供维修套餐包,即对每个房间按月收取固定费用,有维修需求时,2小时响应、24小时内完成,并且维修人员具有六年以上的公寓维修经验。

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  保洁服务:保洁是很多公寓抱怨最多的环节,公寓花钱请人为租客提供保洁,但租客不买单,反而抱怨没有体验到保洁服务。寓道的做法是将公寓保洁细分成不同类型:公区保洁、开荒保洁、深度保洁、退租保洁,还有除甲醛的配套服务。从公寓运营模式上,又分成了合租保洁、整租保洁、标间保洁。每一个类别都制定了标准,并由顾客的评价体系形成业务改进闭环。

  电器设备的运营也能赚钱

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图:十分到家总裁 魏永刚

  电器设备是租户生活的基础,但在公寓市场由于种种原因,配置电器会成为公寓方和租户的麻烦,表现在:有许多公寓不配备全套电器,租户生活质量难以保障;租户自采购设备的一次性成本较高,经济难以接受;流动人口经常搬家,采购来的电器,转移不便;有些公寓自带的电器质量层次不齐,安全隐患大,租户不满意;公寓“低配”和“高配”,难以做到按需定制。

  针对这些痛点,十分到家为公寓、酒店运营方提供灵活的家电电器设备运营方案,且合作方式多种多样。由于其前身是TCL的售后服务公司,又得到国美的战略投资,获得了TCL及国美的全国售后服务网络支撑。

  在产品选择上,可提供TCL的或者国美,以及同行的任何品牌;在金融上,提供分期或租赁业务;在服务上,提供送货、安装、维修、清洗、回收、延保等一系列全流程服务。

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  除此之外,十分到家也在探索一些新型的合作模式,对于行业的新玩家,可先由十分到家提供所有设备和供应链管理能力,将设备运营产生的收入分成,当模式验证盈利之后,再将设备整体卖给运营方。

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  比如在北京针对几家连锁酒店,十分到家提供一个一揽子的解决方案,将具有运营属性的电器设备配齐,整体租给酒店,装配到每个房间里,包括按摩椅、洗衣机、咖啡机,甚至还有售卖情趣用品的自动贩售机。

  除了用户在设备上消费产生的常规收入之外,十分到家正在跟蚂蚁金服合作推广智慧校园的建设。支付宝会提供支付补贴,以吸引用户在智能设备上刷手机支付。当支付交易足够频繁之后,就会有广告商洽谈广告投放。对于运营方来说,广告收入也是一笔不小的收益。这个模式也会推广到公寓、酒店等运营方。

  针对追求性价比的公寓方,十分到家也在试点电器设备的二手租赁业务。所提供的设备也是市场上主流的名牌产品,并提供维修保养服务,到设备无法使用时免费更换,但整体价格最多能减少一半,这种模式尤其在客人流动频繁的民宿市场很受欢迎。

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