智慧酒店究竟需要什么样的门锁?

来源: 日期:2017-12-05 点击: 304

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本文整理自携住科技联合创始人叶明在智慧产品圈(微信ID:pieeco)“2017中山智能门锁与技术方案商对接会”的现场演讲。携住科技是苏州一家智慧酒店解决方案提供商,已经服务了近1500家酒店,成为业内的领军企业。

在本次演讲中,叶明从产品和场景两个层面阐述了酒店智慧化对智能门锁的要求,以及未来智能门锁在智慧酒店里的创新应用价值和产品演进方向,值得锁企朋友们借鉴。

01

产品层面的三个价值:安全、效率、便捷

安全

酒店锁和家庭锁一样,面对的第一个问题就是安全问题。但是酒店行业跟家庭、公寓又有一些不同。家庭只有一家人住,酒店里面的人员身份很多。

酒店锁的第一个需求是得告诉谁开了这个门。因为在酒店里经常会发生一些说不清的问题,比如说客人的东西丢失;客人的东西忘了拿,回头来找又找不到。如果我们能把开门人身份识别的问题搞定,那么就可以很大程度上解决酒店这个痛点。

第二是外出闯入提醒。客人在出去玩的时候,在不在酒店客房里面的时候,是谁进来过,手机上可以收到这条消息。这样的话,客人对这个房间会很放心。

第三是暴力破门的报警。因为在酒店是一个公共场合,来往人员很多,经常有客人走错门而暴力破门进入一个有其他客人的房间。但很多时候,酒店因为没有第一时间进行妥善处理,导致对客人做出了很大的赔偿。有了智能门锁,酒店方就能及时得知事件信息,及时处理。

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效率

酒店跟家庭还有不一样的地方,就是作为解决方案提供方,我们要接触到酒店的管理。目前很多酒店的经营者越来越趋于年轻化,而不是在行业里面待了十几年的。那么这些管理者不是凭经验,而是依靠数据。这个数据从哪里来?是从智能门锁和其他的智能硬件来提供。

首先门锁会记录开门的时间。酒店都会有打扫房间的阿姨,那么通过门锁开门时间的记录,就可以知道某一个阿姨在房间里打扫所用的时间是多少。

然后形成效率的报表。比如酒店规定,打扫一个房间的标准时间是40分钟。张阿姨每次都是35分钟,李阿姨都是40分钟,那么对于效率高,而且完成好的,就可以给予奖励;完成差的就可以给予批评。通过这种数据化管理来提升运营效率。

其次还可以统计门锁的用电量,做电池更换提醒。因为酒店的门每天都在开,当电池没电导致客人进不去,客人就会投诉。我们要让这把锁的电量可以实时的统计出来,电量低于安全级时,会自动推送到酒店的工程部,工程部可以提前更换电池。

便捷

我们在酒店锁的基础上又有了一些新的要求,比如说远程开门。客人在酒店开了个房间,朋友过来了,可以通过一个远程的方式授权给他,让他可以进到房间里面等,而不是在大堂或者在前台等着。

第二个是舍弃房卡。很多酒店规定房卡丢了需要客人赔偿,因此客人每次出入都要把房卡带在身上。酒店的锁通过手机、微信就能打开,对于客人就很方便。

第三个是语音开门。大家在住酒店时,也会有这样的遭遇。比如在房间里休息,在很懒、很累或者很不想动的时候,外面有人敲门,还不得不爬起来开门。我们可以用语音开门的方案,让客人只要说一声“开门”,房间门就会打开。这样的话,客人的体验感会很好。

从产品化来说,酒店的需求大致就会分为这个三块:安全、效率和便捷。这个在某种程度上来说,跟家庭和公寓是有一定的重合性。

02

酒店真正需要的是场景化系统方案

相对产品维度,场景化显得更加重要一些。因为智能锁作为智慧酒店体验的一部分,不可能孤立的存在。比如如果只是用智能锁取代房卡,对客人来说很爽,但是对酒店就很不爽,摆脱了房卡断电的限制之后,房间里面的能耗如何保证呢?

之前很多做锁的厂家被概念吸引,做了一波微信或者手机开门的门锁。想推给酒店时会发现,都推不下去,包括一些公寓也是一样。最根本的原因就是,没有形成一个完整的场景。而我们会提供一整套场景化的智慧解决方案,形成一个完整的闭环,包括入住、开门、取电、房间内的智能化控制、断电、退房一系列流程。

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当用智能锁在开门环节舍弃房卡之后,我们还会提供配套的技术方案,让客人进门的一瞬间不通过房卡就能取电,解决酒店的第一个痛点。

人呆在房间里面还需要体验到智慧酒店带来的不一样的视觉、听觉、感觉的效果。我们的方案可以做到客人在房间里面,他不用拿手机,也不用控开关,躺在床上,只要说一声,“我想看中央一台”,电视就会自动调到中央一台;客人说出想听谁的歌,音箱里面就会放谁的歌;外面有人敲门,客人只要说一声开门,门就会打开;晚上想睡觉了,客人只要说一声“我困了”,灯就会关掉,空调也会调到一个合适的温度;早晨起来的时候,窗帘就会自动打开。这是一套完整的房间居住场景,这样的场景才会产生价值。

当客人离开房间时又会涉及到断电的问题,这个关乎酒店最关心的能耗。同样我们用技术的手段做到,在房间里没人时能自动断电。

关于入住和退房,我们把很多流程都放在线上,也就是客人在入住之前,客人的信息、付费等所有的环节都在线上完成。在线下,客人只要做一件事情,就是拿出身份证做人脸比对。确认是本人入住后,酒店房间的权限就会为他开放,他可以直接去房间。住完之后,直接线上退房。

所以说智慧酒店需要的不只是一把智能门锁,他们需要一个覆盖客人住房全流程的完整场景化方案。解决不了这个系统化、场景化的问题,智能门锁在酒店的推广和使用还是会有很大的壁垒。

03

未来智能门锁的价值不是产品买卖,而是数据

门锁可以让酒店方知道客人在入住的过程中开了几次门,是几点钟开的。这个数据有什么意义呢?举个最简单的例子,一个客人如果待在酒店房间里面待了15个小时,期间只出去了一次或者两次,而且他频繁都是这样。那么我们基本上就可以判断这个客人是比较懒,比较宅的类型。

酒店下一步就可以对这个比较宅的客人做一些定向的营销,比如说在房间里面可以多放一些消耗品:水、零食、书、画报,甚至是一些其他的消耗品。因为酒店是一个灰度空间,人在房间里面待的时间长了也会无聊,这样的话就可以促进他的消费。这个是数据带来的魅力。

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首先,智能门锁要有广泛的应用。在被大量的应用之后,就会产生大量的数据。接着是对数据的精细化分析和应用。数据被分析之后,对住户有一个80%甚至到百分之百的了解,将衍生出的服务应用到C端住户身上。让C端住户被这些数据所服务到,被精细化的运作所感染到。

所以说未来智能门锁应该是从产品到数据,再从数据到价值,最后通过价值产生用户粘性,也就是客户忠诚度。

酒店智能门锁的演讲方向有两个,声纹识别和人脸识别。把声纹识别做到锁里去,不是为了让这个锁有多酷炫,而是因为声纹的唯一性,可以把门锁连入到一个更大的网络协同平台。未来我们的支付、出行,甚至很多跟生活息息相关的行业,都可以运用到声纹。

人脸识别的趋势不用多说,很多行业都在运用人脸识别。人脸识别数据的采集和运用,对酒店行业,甚至说对门锁行业,都是一个机缘。因为人脸识别的门锁会是一个很好的数据采集端口,客人愿意用,酒店也愿意买单。

现在我们携住科技和阿里、浙江开元名都大酒店三家在浙江成立了阿里未来酒店,就是把阿里一直在说的刷脸开门、刷脸入住、语音控制等做了应用场景。有了这些落地的应用场景之后,可以推动酒店行业往这个方向去发展。

在未来,智能门锁的价值不是买和卖,它更多的是作为数据的采集端口,产生一些平台性的效应、平台性的转化,和更多我们想象不到的空间和收获。

(本文由智慧产品圈陈磊整理,未经客户确认)


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